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你的「商務偏差值」有多少？

透過將行動與程序轉為數據的「評分」技術量化工作能力，實踐最具效果的鍛鍊方式！





他人總是以「結果」來評價商務人士。日本學校有所謂「偏差值」，意即個人成績在全國排名的前百分之幾，然而出了社會，員工的加薪或人事異動，仍是以看不見的「商務偏差值」作為判斷依據。本書提出的「籃中演練」是一種可將行動化為分數的技術，這是一種在有限時間內做出諸多判斷的商務模擬遊戲，好比說以虛構的身分在60分鐘內處理20筆案子。目的是要幫助讀者實際了解自己的強項與弱點，並思考該怎麼做才能交出更棒的成果。無論是想提升工作能力的人、負責評估或教育部下的人、想利用籃中演練選拔管理者的人，或是為錄用人才而煩惱的人，都建議閱讀本書。

作者介紹



鳥原隆志





籃中術研習思考研究所負責人、籃中管理術顧問、暢銷書作家。





1972年生。曾於知名上市物流公司The Daie（隸屬全球十大集團日本永旺集團旗下）工作，負責家具、酒及精緻肉品等銷售，後來擔任「Supervisor」門市的指導員，負責處理業務問題、定期為門市人員進行訓練及執導。





於升遷考試時，接觸到籃中術研習思考法，他將這個方法加上自己多年解決問題習得的技巧，使籃中術研習思考法更符合實際工作狀況。後來，他成立籃中術研究公司，以日本獨一無二的籃中管理術顧問的身分，已指導過280家企業，受到業界肯定。另外也開班授課，提供諮詢服務，截至目前為止，有超過3千名管理者受惠。





著書眾多，其中《籃中術研習思考》銷售超過15萬冊，獲得2012年日本商業書大賞書店獎。



譯者介紹

前言

Chapter 1

結果、行動及數據的密不可分關係

1-1改變不了行動的原因在於重視結果

1-2提出成果之人共同的行動模式

1-3缺乏判斷力的總務課長的悲劇

Chapter 2

將行動數據化的技術

2-1不曉得在評估什麼的測驗

2-2人類的行動有辦法打分數嗎？

2-3評分作業的實際情形

2-4將行動化為數據後發現的事

Chapter 3

磨練商務偏差值的方法

3-0透過籃中演練的題目與答案來學習

分析設定優先順序的4種類型

3-1案件1上任之後表明見解

分析當事者意識與支援體制的建構

3-2案件2天氣顯示板和溫泉稅

分析移樂天市場信用卡交業務與隱藏的問題

3-3案件3給總經理的投書

分析發現本質問題與防止再發生

3-4案件4引進冷凍食品

分析傳達意思與指導部下

3-5案件7櫃檯的支援問題

分析部門間的協調與設定目標

3-6案件8節減支出的指示

分析訂立對策能力和蒐集資訊

3-7案件10請求延長僱用時間

分析感受性與洞察力

3-8案件14請求借調廚師

分析複數案件的日程調整與交涉力

3-9案件15贊助地區活動

分析投資報酬率以及改革舊習

3-10案件16投訴的處置

分析切實的查證與假設受害情形

3-11案件17登錄訂房網站

分析做決策的時機與效果的最大化

3-12案件18溫泉調查的結果

分析根據前提條件針對未來的風險進行判斷

Chapter 4

將自己化為分數，世界就會不一樣

4-1透過1萬人的籃中演練答案得知的事

4-2透過籃中演練可知的工作類型與模式

4-3行動與意識的關係

4-4能夠改變模式嗎？能夠活用模式嗎？

4-5只要將行動化為數據，未來就會不一樣

後記

商務偏差值檢查表

設計：中村勝紀（TOKYOLAND）

前言

不斷受結果及數據評價的人生

他人總是以「結果」來評價我們商務人士。

小時候考試考得好就會被誇獎，考不好就會挨罵。

我也有過類似的經驗。求學時我很不擅長算術，老師常常指導我，希望我下次能考好一點。但是，有些題目不管怎麼努力練習還是不會解，所以我乾脆去買答案，結果又挨罵了。

考高中、大學時，學校都會舉辦模擬考，讓學生透過「偏差值」這項標準，掌握自己在該年級或全體考生中屬於什麼水準。

我們都不知不覺，在以結果評價孩子的環境下長大成人。

出社會後好像就擺脫了偏差值，其實他人依舊拿個人成績或考試結果來評價我們。加薪或人事異動，便是以看不見的「商務偏差值」作為判斷依據。

過去至今參加過的考試，同樣全是評估「自己的答案是否與正確答案一致」這項結果。

有人看了業績後搖頭嘆氣，也有人看了考試結果後，垂頭喪氣心想「我怎麼會這麼沒用」。

畢竟結果是一項指標，當然要重視才行，但光看結果也不會有任何改善。頂多是裝出反省的樣子，或是為自己找藉口吧。

這是因為有錯的並非結果，而是造成這種結果的「程序」。

「籃中演練」便是一種可將程序反映在行動水準上，將之化為數據定量分析的方法。

將行動化為分數的技術——籃中演練

「籃中演練」是針對管理階級或經營階層的訓練工具，近幾年來頗受關注。

這是一種在有限時間內做出諸多判斷的商務模擬遊戲，好比說以虛構的身分在60分鐘內處理20筆案子。目的是要測定及培養判斷模式、工作方式、如何解決問題等商務人士必備的以下10種能力。

A問題發現力＝發掘目標與現狀的落差、本質問題、組織課題的能力。

B問題分析力＝提出假設，並有效蒐集驗證必需的資訊、查明問題的能力。

C創造力＝打破舊框架的思考模式，以及配合各種資訊提出對策或點子的能力。

D決策力＝能夠準確做出判斷，並能合乎邏輯地說明理由的能力。

E洞察力＝掌握整體形勢及各案件之間的關聯性，以做出決策或擬訂明確計畫的能力。

F計畫組織力＝能夠有效率、有效果地活用、運用部下及組織的能力。

G當事者意識＝基於自身意志做出決策，察覺自己或團隊追求何物的意識。

H人際能力＝溝通能力、感受性、指導能力等人際關係方面的能力。

I生產性＝在有限時間內，有效率地處理多筆案子的能力。

J設定優先順序＝考量業務的重要性，為該處理的案子排序的能力。

受到關注的原因，在於籃中演練有別於過去的輸入式訓練工具，是一種藉由實際模擬，評估當事人能否發揮能力或技能的輸出式訓練工具。

我是日本首位籃中演練諮詢顧問，積極展開活...